Suporte

A maioria dos problemas é uma destas quatro coisas. Se o seu não estiver aqui, escreva para nós.

Dúvidas sobre preço, privacidade ou plataformas estão respondidas nas perguntas frequentes do Poket PC.

A tela está preta ou o ponteiro não se mexe

O app auxiliar precisa de duas permissões do macOS: Gravação de Tela, para ver a tela, e Acessibilidade, para mover o ponteiro e digitar. Abra o ícone do app auxiliar na barra de menus — ele mostra o estado das duas ao vivo e tem um botão que leva ao painel certo dos Ajustes do Sistema. O macOS às vezes revoga a Gravação de Tela depois de uma atualização; o menu avisa quando isso acontece.

Meu celular não encontra o computador

Na mesma rede Wi-Fi, o celular descobre o app auxiliar automaticamente — confira se os dois estão na mesma rede e se o app auxiliar está aberto. Fora dela, a conexão passa pelo relay, que não precisa de configuração. Se a descoberta falha mas o relay funciona, a sua rede pode estar bloqueando a descoberta local (comum em redes Wi-Fi de visitantes e de empresas).

O pareamento falha depois de eu confirmar o código

Depois de escanear o QR code, o celular mostra seis dígitos: só pareie se forem iguais aos que aparecem na tela do computador. Esses dígitos entram no handshake criptografado; por isso, um código de uma janela de pareamento antiga ou já fechada falha em vez de conectar. Escolha Pair New Device de novo no computador para ter um código novo e escaneie esse. Três tentativas com falha fecham a janela de pareamento.

Como removo um dispositivo que não uso mais?

No computador, abra o menu do app auxiliar e revogue o dispositivo. Revogar corta na hora qualquer sessão ao vivo e impede que esse dispositivo se conecte de novo.

Fale com uma pessoa

Escreva para support@poketpc.com. Conte o que você estava fazendo, quais plataformas estavam envolvidas e a versão do app, que aparece em Settings.