Assistance

La plupart des problèmes relèvent de l'un de ces quatre cas. Si le vôtre n'y figure pas, écrivez-nous.

Les questions sur le prix, la confidentialité ou les plateformes ont leur réponse dans la FAQ Poket PC.

L’écran est noir, ou le pointeur ne bouge pas

L’utilitaire a besoin de deux autorisations macOS : Enregistrement de l’écran pour voir l’affichage, Accessibilité pour déplacer le pointeur et écrire. Cliquez sur l’icône de l’utilitaire dans la barre des menus : son menu montre l’état en direct des deux et un bouton qui vous mène au bon volet de Réglages Système. macOS retire parfois l’Enregistrement de l’écran après une mise à jour ; le menu l’indique quand cela arrive.

Mon téléphone ne trouve pas l’ordinateur

Sur le même Wi-Fi, le téléphone découvre l’utilitaire automatiquement : vérifiez que les deux appareils sont sur le même réseau et que l’utilitaire est lancé. Loin de chez vous, la connexion passe par le relais, qui ne demande aucune configuration. Si la découverte échoue mais que le relais fonctionne, votre réseau bloque peut-être la découverte locale (fréquent sur les Wi-Fi d’invités et d’entreprise).

Le jumelage échoue après la confirmation du code

Après le scan du code QR, le téléphone affiche six chiffres : ne jumelez que s’ils correspondent à ceux de l’écran de l’ordinateur. Ces chiffres sont intégrés à l’échange de clés chiffré, de sorte qu’un code issu d’une fenêtre de jumelage ancienne ou fermée échoue au lieu de se connecter. Choisissez de nouveau Pair New Device sur l’ordinateur pour obtenir un code neuf, et scannez celui-là. Trois tentatives échouées ferment la fenêtre de jumelage.

Comment retirer un appareil que je n’utilise plus ?

Sur l’ordinateur, ouvrez le menu de l’utilitaire et révoquez-le. La révocation coupe immédiatement toute session en cours et empêche cet appareil de se connecter de nouveau.

Parler à une personne

Écrivez à support@poketpc.com. Indiquez ce que vous faisiez, quelles plateformes étaient concernées et la version de l’app affichée dans Settings.