Soporte

La mayoría de los problemas son uno de estos cuatro. Si el tuyo no está aquí, escríbenos.

Las dudas sobre precio, privacidad o plataformas se responden en las preguntas frecuentes de Poket PC.

La pantalla está en negro o el puntero no se mueve

La app auxiliar necesita dos permisos de macOS: Grabación de pantalla para ver la pantalla y Accesibilidad para mover el puntero y escribir. Abre el icono de la app auxiliar en la barra de menús: muestra el estado en tiempo real de ambos y un botón que te lleva al panel correcto de Ajustes del Sistema. A veces macOS revoca la Grabación de pantalla tras una actualización; el menú lo indica cuando ocurre.

Mi teléfono no encuentra el ordenador

En la misma wifi, el teléfono descubre la app auxiliar automáticamente: comprueba que ambos estén en la misma red y que la app auxiliar esté en ejecución. Fuera de ella, la conexión pasa por el relé, que no necesita configuración. Si falla el descubrimiento pero el relé funciona, puede que tu red bloquee el descubrimiento local (algo habitual en wifis de invitados y de empresas).

El emparejamiento falla después de confirmar el código

Tras escanear el código QR, el teléfono muestra seis dígitos: empareja solo si coinciden con los que aparecen en la pantalla del ordenador. Esos dígitos se incorporan al handshake cifrado, así que un código de una ventana de emparejamiento antigua o cerrada falla en lugar de conectar. Elige Pair New Device otra vez en el ordenador para obtener un código nuevo y escanea ese. Tres intentos fallidos cierran la ventana de emparejamiento.

¿Cómo elimino un dispositivo que ya no uso?

En el ordenador, abre el menú de la app auxiliar y revócalo. La revocación corta al instante cualquier sesión en curso e impide que ese dispositivo vuelva a conectarse.

Habla con una persona

Escribe a support@poketpc.com. Indica qué estabas haciendo, qué plataformas estaban implicadas y la versión de la app que aparece en Settings.